Regulamin Serwisu
- Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług serwisowych sprzętu elektronicznego (w szczególności urządzeń drukujących, komputerów i zasilaczy) przez firmę DPI SERVICE Damian Zajączkowski z siedzibą przy. Ul .Kleczkowskiej 52, 50-227 Wrocław, zwaną dalej Serwisem.
- Miejscem przyjmowania i wydawania sprzętu przez Serwis jest Biuro Obsługi Klienta DPI SERVICE Ul. Kleczkowska 52, 50-227 Wrocław.
- Zleceniodawcą (Klientem) jest osoba fizyczna lub prawna zgłaszająca sprzęt do wykonania usługi naprawy serwisowej
- Potwierdzeniem zawarcia umowy o świadczenie usług serwisowych jest podpisany przez Serwis i Zleceniodawcę protokół lub formularz przyjęcia do Serwisu, zwany dalej Protokołem.
- Oddanie sprzętu do Serwisu oraz złożenie podpisu na Protokole, oznacza akceptację niniejszego Regulaminu, stanowiącego zarazem umowę, na podstawie której świadczona jest usługa naprawy. Wszelkie inne postanowienia muszą być przedstawione w formie pisemnej i zaakceptowane przez obie strony.
- Protokół jest jedynym dokumentem pozwalającym na odbiór sprzętu z Serwisu i musi on zostać zwrócony Serwisowi przy odbiorze. Serwis ma prawo wydać sprzęt każdej osobie, która posłuży się oryginałem Protokołu. W przypadku zagubienia Protokołu dopuszcza się wylegitymowanie odbiorcy w celu wydania sprzętu.
- Wydanie sprzętu następuje po zapłaceniu przez Zleceniodawcę wynagrodzenia za wykonane usługi oraz innych kwot należnych Serwisowi , lub podpisaniu przez osobę upoważnioną faktury VAT z odroczonym terminem płatności.
- Złożenie zlecenia usługi serwisowej wymaga udostępnienia Serwisowi danych osobowych Zleceniodawcy zawartych w Protokole. Złożenie zlecenia serwisowego oznacza, że Zleceniodawca wyraża zgodę na przetwarzanie przez Serwis podanych przez niego danych osobowych w zakresie niezbędnym do wykonania usługi na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 1997 r. Nr 133 poz. 883 ze zm.).
- W przypadku żądania usunięcia danych osobowych z bazy Serwisu, unieważniana jest Gwarancja ze względu na brak możliwości potwierdzenia wykonania naprawy przez Zleceniobiorcę.
- Serwis nie uczestniczy w kosztach związanych z dostarczeniem sprzętu do Serwisu i z Serwisu, strat materialnych i niematerialnych wynikających z przestoju pracy oraz nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę danych podczas wykonywania czynności serwisowych oraz za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu do i z Serwisu.
- Serwis nie odpowiada za utratę danych na nośnikach pamięci oraz stan materiałów eksploatacyjnych.
- Sprzęt przyjmowany jest bez kabli zasilających i przewodów sygnałowych i opakowań kartonowych. Serwis nie odpowiada za ich utratę.
- Sprzęt przyjmowany jest bez kabli zasilających i przewodów sygnałowych i opakowań kartonowych. Serwis nie odpowiada za ich utratę. Za akcesoria pozostawione wraz ze sprzętem, a nie wpisane przez Zleceniodawcę w Protokole, Serwis nie odpowiada.
- Serwis może odmówić przyjęcia urządzenia bez podania przyczyny.
- Sprzęt diagnozowany jest pod kątem usterki zgłoszonej przez Klienta.
- Serwis nie odpowiada za usterki zatajone lub niewymienione przez Zleceniodawcę podczas procesu przyjęcia sprzętu.
- Stan materiałów eksploatacyjnych (tusze, tonery) dostarczonych wraz urządzeniem, powinien umożliwiać drukowanie. Oddanie urządzenia bez materiałów eksploatacyjnych, lub w stanie poniżej minimalnego może uniemożliwić diagnostykę. W takiej sytuacji serwis może zainstalować nowe materiały bez powiadomienia Klienta, kosztami instalacji i wymiany obciążając bezpośrednio Klienta.
- Przyjmuje się, że wszystkie wykryte usterki nie zostały spowodowane przez czynności serwisowe i powstały przed dostarczeniem sprzętu do serwisu.
- Wszystkie podejmowane czynności serwisowe mające na celu usunięcie usterek poprzedzone są bezpłatną diagnostyką sprzętu wraz ich kosztorysem, który jest przedstawiony Zleceniodawcy w formie poczty elektronicznej na podany w protokole adres, celem potwierdzenia akceptacji.
- Czas diagnozy i przedstawienia kosztorysu przez Serwis wynosi do 14 dni roboczych. W uzasadnionych sytuacjach czas ten może ulec wydłużeniu, np. w skutek nie opisania zgłaszanej usterki przez Zleceniodawcę, stanu materiałów eksploatacyjnych uniemożliwiającym pracę urządzenia, złożenia usterki, dostępności części zamiennych oraz zdarzeń losowych.
- W przypadku gdy po przedstawieniu kosztorysu, w trakcie wykonywania usługi, okaże się że dalsza naprawa wymaga dodatkowych czynności lub części nie uwzględnionych w kosztorysie, Serwis niezwłocznie poinformuje o tym Zleceniodawcę. W takim przypadku Zleceniodawcy przysługuje prawo do rezygnacji z naprawy po pokryciu dotychczasowych kosztów Serwisu.
- Zleceniodawca ma 10 dni na akceptację kosztów naprawy i wyrażenie tym samym zgody na realizację wszystkich czynności serwisowych.
- Zleceniodawca ma prawo odmówić zgody na naprawę z zachowaniem formy pisemnej, w tym elektronicznej bez podania przyczyny, korzystając z bezpłatnej diagnozy serwisu w terminie 10 dni.
- Po upływie 10 dni roboczych od momentu wysłania Zleceniodawcy kosztorysu , i jednoczesnym braku odpowiedzi na przedstawiony kosztorys , będzie naliczona opłata w kwocie 30 zł netto za składowanie (magazynowanie) sprzętu. Brak możliwości zawiadomienia klienta w sposób przez niego wskazany, a nie wynikający z błędu Serwisu, nie zwalnia Zleceniodawcy z opłaty magazynowej przed wydaniem sprzętu. Po łącznym upływie 30 dni od momentu powiadomienia, sprzęt nieodebrany z Serwisu ulega przepadkowi i jest uznawany jako porzucony przez właściciela (Zleceniodawcę) w rozumieniu art. 180 Kodeksu Cywilnego, oraz na podstawie art. 181 K. C., Serwis nabywa przez jego objęcie w posiadanie samoistne.
- Serwis może odmówić diagnozy i przedstawiania kosztorysu urządzenia bez podania przyczyny.
- Czas naprawy wynosi do 14 dni roboczych uzależniony jest od stanu faktycznego sprzętu, złożenia usterki , czasu sprowadzenia części zamiennych niezbędnych do jego naprawy i może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Serwisu.
- Serwis może odmówić naprawy sprzętu bez podania przyczyny w dowolnym czasie.
- Po zakończeniu naprawy Serwis powiadamia Zleceniodawcę o możliwości odbioru sprzętu.
- Po upływie 10 dni roboczych od momentu powiadomienia Zleceniodawcy o możliwości odbioru sprzętu i jednoczesnym braku odpowiedzi na to powiadomienie , będzie naliczona opłata w kwocie 30 zł netto za składowanie (magazynowanie) sprzętu. Brak możliwości zawiadomienia klienta w sposób przez niego wskazany, a nie wynikający z błędu Serwisu, nie zwalnia Zleceniodawcy z opłaty magazynowej przed wydaniem sprzętu. Po łącznym upływie 30 dni od momentu powiadomienia, sprzęt nieodebrany z Serwisu ulega przepadkowi i jest uznawany jako porzucony przez właściciela (Zleceniodawcę) w rozumieniu art. 180 Kodeksu Cywilnego, oraz na podstawie art. 181 K. C., Serwis nabywa przez jego objęcie w posiadanie samoistne.
- W przypadku niepoinformowania Serwisu o trwającej gwarancji producenta sprzętu, Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę tej gwarancji.
- Wymienione podczas naprawy części nie podlegają zwrotowi Zleceniodawcy.
- Zleceniodawca upoważnia Serwis do przeprowadzenia na sprzęcie wszystkich niezbędnych czynności mających na celu wykonania diagnozy i naprawy, a w szczególności wymiany podzespołów, lutowania, wygrzewania, demontażu, otwierania, czyszczenia i przetwarzania danych.
Gwarancja z tytułu wykonanych usług
- Serwis udziela 6 miesięcznej gwarancji na wykonane usługi i wymienione części lub podzespoły od daty wydania urządzenia z serwisu. Na niektóre części, materiały i podzespoły gwarancja może wynosić 12 lub 24 miesiące, w takich przypadkach Zleceniodawca otrzymuje specjalną adnotację.
- Ujawnione w tym czasie wady będą usuwane bezpłatnie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od daty dostarczenia urządzenia do Serwisu. Okres gwarancji ulega automatycznie przedłużeniu o czasz przebywania w Serwisie.
- Przez naprawę gwarancyjna rozumie się wykonanie przez Serwis czynności o charakterze specjalistycznym, właściwym dla usunięcia wady objętej gwarancją. Naprawa gwarancyjna nie przewiduje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do których użytkownik jest zobowiązany we własnym zakresie i na własny koszt, np. podłączenie do komputera, instalacja materiałów eksploatacyjnych.
- Serwis na etapie diagnozy i naprawy oznacza sprzęt etykietami zawierającymi kod kreskowy. W przypadku zerwania, uszkodzenia etykiety lub jej nieczytelności, Serwis może odmówić roszczeń z tytułu praw gwarancyjnych.
- Gwarancją nie są objęte:
- Uszkodzenia mechaniczne, termiczne, chemiczne, i wszystkie inne spowodowane działaniem bądź zaniedbaniem użytkownika albo działaniem siły zewnętrznej (np. przepięcia sieci, wyładowaniem atmosferycznym).
- Uszkodzenia mechaniczne i elektryczne powstałe w wyniku używania niezgodnych z zaleceniami producenta lub nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych lub czyszczących (tusze, tonery, folie, taśmy itp.)
- Uszkodzenia spowodowane przez wilgoć, korozję lub ciała obce, które dostały się do wnętrza, np. pyły, spinacze biurowe, zszywki itp.
- Czynności konserwujące (np. czyszczenie, smarownie. regulacje).
- Części gumowe (separatory, rolki, folie i wałki teflonowe) posiadające określoną żywotność.
- Gwarancja traci ważność także w skutek:
- Przeróbek i zmian konstrukcyjnych dokonywanych przez użytkownika lub osoby trzecie.
- okoliczności za które nie ponosi ani wytwórca ani sprzedawca, a w szczególności w skutek niewłaściwego użytkowania, transportu lub instalacji, nie stosowania się do instrukcji obsługi przez klienta, celowe uszkodzenie sprzętu.
- Reklamującemu zwrot kosztów naprawy gdy:
- Serwis stwierdzi na piśmie, iż kolejna naprawa tej samej usterki nie jest możliwa.
- Naprawa nie jest wykonana w terminie wymienionym w pkt. 34 lub innym terminie uzgodnionym na piśmie reklamującym.
- W okresie gwarancji wystąpi konieczność dokonania istotnych napraw tej samej usterki więcej niż pięciokrotnie.
- Reklamowany sprzęt jest dostarczany i odbierany do Serwisu zgodnie z wybranym przez klienta pakietem usług w momencie przyjęcia urządzenia do naprawy.
- Reklamujący ponosi wszelkie koszty związane z transportem i dostarczeniem sprzętu do Serwisu, o ile strony nie uzgodniły tego inaczej.
- Sprzęt dostarczony do Serwisu powinien być czysty. Serwis może odmówić przyjęcia do naprawy lub oczyścić go na koszt nabywcy.
- Uprawnienia z tytułu udzielanej gwarancji mogą być realizowane jedynie po przedstawieniu dokumentu z datą sprzedaży (faktura, wydanie zewnętrzne, karta naprawy). Samowolne zmiany wpisów w karcie gwarancyjnej lub dokonywanie napraw we własnym zakresie powoduje utratę gwarancji.
- Faktyczną datę naprawy gwarancyjnej punkt serwisowy poświadcza pisemnie w karcie naprawy.
- W przypadku sprowadzania specjalistycznych części zamiennych okres naprawy może ulec przedłużeniu o 14 dni roboczych. Serwis zobowiązany jest do poinformowania o tym klienta.
- Wymienione części podzespoły stają się własnością Serwisu.
- W sprawach nieuregulowanych w powyższej karcie mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego